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      2. 工商銀行上饒分行:投產網點預約和到店客戶識別引導兩大功能 著力提升為民服務質效

        來源:今視頻 發布: 2023-10-26 10:30
        近日,工商銀行上饒分行在全轄43家網點投產上線了網點預約和到店客戶識別引導兩大服務功能,客戶如需到工商銀行網點辦理業務,可通過線上渠道預約業務類型和辦理時段,大大節省了客戶排隊等候時間。

        為提升客戶體驗,提高網點服務質效,近日,工商銀行上饒分行在全轄43家網點投產上線了網點預約和到店客戶識別引導兩大服務功能,客戶如需到工商銀行網點辦理業務,可通過線上渠道預約業務類型和辦理時段,大大節省了客戶排隊等候時間。

        據了解,客戶可以通過中國工商銀行APP和工行服務微信小程序或“中國工商銀行客戶服務”公眾號預約網點服務,方式隨心選擇,操作簡單清晰,信息提醒貼心準確。該功能一方面讓客戶能提前備齊資料,合理規劃到店時間、減少排隊等候時長;另一方面也便于網點工作人員提前了解客戶需求,提前做好資源調配,線上線下協同配合,提高服務效率,提升客戶服務體驗感和滿意度。同時,到店客戶識別引導服務功能,實現了線上線下流程有效銜接、客戶需求與業務辦理路徑快速匹配,“精準識別、智能引流、人機協同”的服務流程更加完善。

        近年來,工商銀行上饒分行積極推進線上線下一體化運營流程建設,投產了借記卡換卡、資金證明、個人歷史明細等等多項服務項目,金融服務更加便民、惠民、利民。(葉露)

         

        編輯:呂斌

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